400咨询客户操作程序包括了很多内容，对于这样的咨询客户首先要进行礼貌接听，然后及时的记录客户相关的问题，直接将这些存在的问题交给相关的部门进行核实，在这个过程中有任何不属实的状况，要及时的反馈相关的部门。简单的问题可以按流程解决，相关的问题也处理好了以后，就进行客户的回访。那么400咨询客户操作流程是什么呢？

　　1、认真接听规范用语

　　对于400咨询客户，首先要做到认真接听，规范用语。客户遇到问题的时候，很多都是比较焦急的。这种情况语言要简练，对于特别激动的客户要进行安抚。另外在遇到任何状况的时候，一定要拥有强大的心理，总之在对待客户的时候一定要认真冷静。

　　2、问题进行分类处理

　　对于400咨询客户所提出的一些问题要进行分类处理，如果只是一般性的投诉，那么就按照常规的流程进行解决，解决问题的速度要及时一些。如果是比较严重的投诉，或者不能够马上解决的。就要交接给相关的部门人员进行处理，然后做好处理表的填写工作。

　　3、对客户阐述处理结果

　　客户相应的问题解决了之后，这种情况下一定要对客户阐述处理结果，一定要和客户告知明确的处理结果。如果仍然存在问题的话，就按照以上的步骤进行解决。如果客户没有任何问题了，这个时候可以询问一下客户对于这次服务的满意程度，是否还存在其他问题。

　　400咨询客户不管是对待哪一种客户都一定要按照相应的服务标准进行服务，这样不仅可以获得客户的好感，才能够树立企业良好的形象，为了让客户的问题尽快的得到解决，在提高服务效率的同时，还要按照相关的管理制度进行服务，这样才能达到客户的满意度。