电话营销软件系统可以说是企业非常重要的角色，也是对外的窗口，最主要负责的任务就是接听客户的来电，受理各种不同的业务，接纳投诉意见等。不过其中很大部分的成本都是来源于人力资源，不仅要提升企业的竞争能力，还要充分的投入才能发挥出最好的效果，为了降低成本，提高每个工作人员的通话效率是很重要的事情。

　　1、流程方面

　　把现在所有的业务流程全部重新梳理一遍，明确知道每个业务的处理规范，以免由于操作方式不一致，从而遭受到客户的投诉。同时还需要对跟客户童话的录音进行分析，看看哪个地方有没有出现漏洞，及时补充完全。定期做好全方位的培训，把操作的方式，回答的技巧都通过培训的方式表达出来，务必要求通话时间合理把控好。

　　2、人员方面

　　如果想要有效提高人们的工作效率，人员方面是很重要的部分，可以通过统计的方式，把全体工作人员的业绩做好分类和排名，明确知道哪些员工的效率不行。对于成绩始终都处于后面的同事，需要进行针对性的培训，提供计划，在最短的时间内达到目标。每天都应该及时跟组长汇报情况，如果没有达标的人员，需要重点去关注和帮忙，让团队的业绩提升起来。

　　3、系统方面

　　系统是不能出错的部分，需要让系统时刻都处于稳定的状态，避免频繁有出现断线的情况，这样就能避免老是需要重复去登录，消耗更好的时间。对系统的菜单做好优化，以免工作人员在查询的过程中浪费很多的时间。另外也能选择使用IVR分流的方式，把咨询的电话集中起来，避免这部分电话占用更多的人员。

　　整体来说，电话营销系统软件是企业的重中之重，需要及时提高效率，这样才能达到更为理想的效果。可以通过上面这三个部分实践一下，只有提高了通话效率，才能更好提高企业的竞争力，还能节省成本。